Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

La FinantePublice, ne angajăm să oferim servicii și produse de cea mai înaltă calitate. Această Politică de Returnare și Rambursare ("Politică") descrie drepturile și opțiunile dumneavoastră în cazul în care nu sunteți mulțumit de o achiziție făcută prin intermediul site-ului nostru FinantePublice.site ("Site").

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică înainte de a face orice achiziție. Prin efectuarea unei achiziții pe Site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu această Politică de Returnare și Rambursare.

2. Aplicabilitate

Această Politică se aplică pentru următoarele produse și servicii oferite prin Site-ul nostru:

• Cursuri online și materiale educaționale digitale
• Sesiuni de coaching sau consultanță individuală
• Abonamente la servicii premium sau conținut exclusiv
• E-books, ghiduri sau alte produse digitale
• Orice alte produse sau servicii plătite oferite prin Site

Vă rugăm să rețineți că newsletter-ul nostru gratuit și conținutul gratuit de pe blog nu sunt supuse acestei Politici, deoarece nu sunt produse sau servicii achiziționate.

3. Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să oferiți o justificare.

3.1 Perioada de Retragere

Perioada de retragere va expira după 14 zile de la:

• Data la care ați achiziționat un produs digital sau abonament
• Data programată pentru prima sesiune de coaching sau consultanță
• Data achiziției pentru orice alt serviciu sau produs

3.2 Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, prin email la [email protected] sau prin poștă la adresa noastră).

Puteți utiliza modelul de formular de retragere furnizat mai jos, dar nu este obligatoriu:

3.3 Efectele Retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Vom efectua rambursarea folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu vi se vor percepe taxe ca urmare a rambursării.

3.4 Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Servicii care au fost executate complet, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al dumneavoastră și cu confirmarea că ați luat cunoștință de faptul că vă veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat complet de noi
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și cu confirmarea că pierdeți astfel dreptul de retragere

În practică, aceasta înseamnă că dacă ați început să accesați un curs online, să consumați conținut digital sau să participați la sesiuni de coaching, și ați fost informat în prealabil despre pierderea dreptului de retragere, acest drept poate să nu mai fie aplicabil.

4. Politica de Rambursare pentru Produse și Servicii Specifice

4.1 Cursuri Online și Materiale Digitale

Garanție de 30 de Zile Satisfacție sau Bani Înapoi

Pentru cursurile noastre online și materialele educaționale digitale, oferim o garanție extinsă de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră din orice motiv, puteți solicita o rambursare completă în termen de 30 de zile de la data achiziției.

Condiții:

• Ați accesat mai puțin de 30% din conținutul cursului
• Nu ați descărcat toate materialele suplimentare disponibile
• Nu ați finalizat cursul sau obținut certificatul (dacă aplicabil)
• Solicitarea de rambursare este făcută în scris prin email

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazul în care există dovezi de abuz al acestei politici (de exemplu, solicitări repetate de rambursare pentru multiple cursuri după consumarea întregului conținut).

4.2 Servicii de Coaching și Consultanță

Pentru sesiunile individuale de coaching sau consultanță:

• Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte: Rambursare completă sau reprogramare gratuită
• Anulare cu 24-48 ore înainte: 50% rambursare sau opțiune de reprogramare cu o taxă de 25%
• Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte sau neprezentare: Fără rambursare, dar posibilitate de reprogramare cu plata a 50% din tariful sesiunii

Pentru pachete de coaching cu mai multe sesiuni, rambursarea va fi calculată proporțional pentru sesiunile neutilizate, minus o taxă administrativă de 10%.

4.3 Abonamente și Servicii Recurente

Pentru abonamentele lunare sau anuale la servicii premium:

• Abonamente lunare: Puteți anula oricând. Veți avea acces la serviciu până la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu se oferă rambursări pro-rata pentru lunile parțiale.
• Abonamente anuale: Puteți solicita rambursare în primele 30 de zile pentru o rambursare completă. După 30 de zile, rambursarea va fi calculată pro-rata pentru lunile rămase, minus o taxă administrativă de 15%.

Anularea abonamentului trebuie făcută prin contul dumneavoastră pe Site sau prin contactarea serviciului nostru pentru clienți cu cel puțin 5 zile înainte de următoarea dată de facturare pentru a evita taxarea următoarei perioade.

4.4 E-books și Ghiduri Digitale

Pentru e-books, ghiduri și alte produse digitale descărcabile:

• Rambursare completă disponibilă în termen de 7 zile de la achiziție
• Rambursarea este condiționată de faptul că produsul nu a fost descărcat sau, dacă a fost descărcat, că există o problemă tehnică demonstrabilă cu produsul
• Produsele defecte sau incomplete vor fi înlocuite gratuit sau rambursate integral, indiferent de perioada scursă de la achiziție

5. Procesul de Solicitare a Rambursării

5.1 Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Cerere de Rambursare"
2. Includeți în email:
   • Numele complet și adresa de email utilizată la achiziție
   • Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției (dacă este disponibil)
   • Produsul sau serviciul pentru care solicitați rambursarea
   • Motivul pentru care solicitați rambursarea (opțional, dar apreciat pentru îmbunătățirea serviciilor noastre)
   • Metoda preferată de rambursare (dacă diferă de metoda de plată originală)
3. Așteptați confirmarea prin email a primirii cererii dumneavoastră (de obicei în termen de 1-2 zile lucrătoare)

5.2 Procesarea Rambursării

După primirea și aprobarea cererii dumneavoastră de rambursare:

• Veți primi o confirmare prin email în termen de 2-3 zile lucrătoare
• Rambursarea va fi procesată în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobare
• Fondurile vor fi returnate la metoda de plată originală, cu excepția cazului în care se specifică altfel
• În funcție de instituția financiară, poate dura încă 3-5 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră

5.3 Notificarea Procesării

Veți fi notificat prin email când:

• Cererea dumneavoastră de rambursare este primită
• Cererea este aprobată sau respinsă (cu justificare în caz de respingere)
• Rambursarea a fost procesată

6. Situații Speciale

6.1 Produse sau Servicii Defecte

Dacă produsul sau serviciul achiziționat este defect, incomplet sau nu corespunde descrierii:

• Contactați-ne imediat cu detalii despre problemă
• Vom investiga problema în termen de 2-3 zile lucrătoare
• Vom oferi fie o înlocuire gratuită, fie o rambursare completă, în funcție de preferința dumneavoastră
• Nu există limite de timp pentru reclamațiile privind produsele defecte

6.2 Erori de Facturare

Dacă observați o eroare de facturare (taxare dublă, sumă incorectă, etc.):

• Contactați-ne imediat cu detalii despre tranzacție
• Vom investiga și corecta eroarea în termen de 3-5 zile lucrătoare
• Dacă ați fost taxat în plus, veți primi o rambursare completă a sumei suplimentare plus eventualele taxe asociate

6.3 Circumstanțe Excepționale

Înțelegem că pot apărea circumstanțe excepționale (probleme medicale grave, deces în familie, dezastre naturale, etc.) care vă pot împiedica să utilizați serviciile achiziționate.

În astfel de situații:

• Contactați-ne cu o explicație a circumstanțelor
• Putem oferi, la discreția noastră, opțiuni precum:
  • Extinderea perioadei de acces la produs/serviciu
  • Transfer al serviciului către altă persoană
  • Rambursare parțială sau completă
  • Credit pentru achiziții viitoare

7. Transferuri și Cesiuni

În general, produsele și serviciile achiziționate sunt personale și netransferabile. Cu toate acestea, în anumite circumstanțe, putem permite transferul unei achiziții către altă persoană:

• Trebuie să solicitați permisiunea în scris
• Transferul trebuie justificat (de exemplu, cadou, circumstanțe personale)
• Poate fi aplicată o taxă administrativă de transfer
• Ambele părți trebuie să fie de acord cu Termenii și Condițiile noastre

8. Modificări de Preț

Dacă prețul unui produs sau serviciu se modifică după ce ați făcut achiziția, nu sunteți eligibil pentru o rambursare a diferenței de preț. Prețurile pot varia în funcție de promoții, sezon sau alte factori de piață.

9. Limitări și Excluderi

Această Politică de Rambursare nu afectează drepturile dumneavoastră legale ca consumator conform legislației aplicabile din România și UE.

Ne rezervăm dreptul de a:

• Refuza rambursări în cazuri de abuz evident al politicii (de exemplu, solicitări repetate frauduloase)
• Suspenda sau închide conturile utilizatorilor care abuzează de politica de rambursare
• Solicita informații suplimentare pentru a verifica legitimitatea unei cereri de rambursare
• Refuza servicii viitoare utilizatorilor cu un istoric de solicitări excesive de rambursare

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi postate pe această pagină cu o dată actualizată de "Ultima actualizare".

Modificările vor intra în vigoare imediat după publicare. Utilizarea continuă a Site-ului și serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea dumneavoastră a noii Politici de Rambursare.

Pentru achiziții făcute înainte de o modificare a politicii, se va aplica politica care era în vigoare la momentul achiziției, cu excepția cazului în care legea dispune altfel.

11. Dispute și Rezolvare

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată cererea dumneavoastră de rambursare, vă încurajăm să ne contactați pentru a discuta problema. Ne angajăm să rezolvăm orice dispute în mod amiabil.

Dacă nu putem ajunge la o rezolvare satisfăcătoare:

• Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România
• Puteți utiliza platforma europeană de rezolvare online a disputelor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Puteți iniția proceduri legale conform legilor din România

12. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

13. Angajamentul Nostru

La FinantePublice, satisfacția clientului este prioritatea noastră. Ne străduim să oferim produse și servicii de cea mai înaltă calitate și să tratăm fiecare cerere de rambursare cu seriozitate și profesionalism.

Această Politică de Rambursare reflectă angajamentul nostru față de transparență, corectitudine și excelență în serviciul clienți. Apreciem încrederea dumneavoastră și ne angajăm să menținem standarde înalte în tot ceea ce facem.

Vă mulțumim că ați ales FinantePublice pentru călătoria dumneavoastră către succesul financiar și profesional!